Ничего не теряется
У каждого обращения есть ответственный, срок и видимый статус. Незанятые задачи всплывают, пока не устарели.
- Ответственный в каждом обращении
- Сроки с напоминаниями
- Незанятые обращения на виду
Служба поддержки для растущих команд
Спокойный способ обрабатыватькаждое обращение
Caly собирает разрозненные письма, чаты и формы в одну понятную очередь: ничего не теряется, и каждый клиент видит, на каком этапе его обращение.
Бесплатно до трёх агентов. Без карты.
4,8 из 5 — средняя оценка в 600 командах поддержки
Общая очередь
12 открытых · 3 без исполнителя
Виджет не загружается после входа
НовоеСрочныйЧат4 минВозврат не отображается в выписке
В работеВысокийПочтаRK12 минМожно перевести три места на годовой тариф?
ОжиданиеОбычныйФормаDA1 чAPI отдаёт 429 при массовом импорте
В работеВысокийAPITB2 чНужно обновить адрес в счёте
РешеноНизкийПочтаAM3 ч
Помогает командам в компаниях любого размера
- Northwind
- Lumen Labs
- Fernway
- Brightpad
- Copperline
- Vestra
Условные названия — замените их своими клиентами в панели управления.
Начало работы
Настройка занимаетполовину дня
Никакого проекта миграции и консультантов. Три настройки — и очередь работает.
Подключите каналы
Направьте адрес поддержки, чат-виджет и формы в Caly. Все сообщения попадают в одну очередь.
Задайте правила маршрутизации
Вопросы по счетам — в финансы, сообщения об ошибках — в разработку. Правила сортируют вместо вашей команды.
Выберите, как отвечать
Отвечайте из общего ящика, используйте сохранённый ответ или запустите макрос, который закрывает обращение одним нажатием.
Очередь
Одна очередь, которойдоверяет вся команда
Caly держит ответственного, статус и историю в одном месте, поэтому разбор больше не зависит от чьей-то памяти.
Клиент всегда знает, что происходит
У каждого обращения есть ссылка со статусом, которой можно поделиться, — писать «есть новости?» больше не нужно.
- Ссылка со статусом
- Автоматические уведомления о ходе работы
- Ответ письмом или по ссылке
Агенты не теряют ритм
Разбор с клавиатуры, сохранённые подборки и массовые действия — для тех, кто работает с очередью весь день.
- Горячие клавиши везде
- Сохранённые подборки у каждого
- Массовое назначение и закрытие
Автоматический разбор сокращает ожидание
Caly определяет намерение и приоритет, ставит метки и направляет обращение до того, как его откроют.
- Определение намерения и приоритета
- Метки при поступлении
- Любое решение можно изменить
В комплекте
…и ещё много чего
Таймеры SLA
Видно, где вот-вот истечёт срок
Сохранённые ответы
Ответьте на частый вопрос один раз
Оценки удовлетворённости
Оценка в одно касание после каждого решения
Приватность по умолчанию
Данные остаются вашими, экспорт в любой момент
Более 40 языков
Отвечайте на языке клиента
Встраиваемый виджет
Поставьте форму помощи на любую страницу
Все ваши инструменты
Синхронизируйте обращения с остальным стеком
Настраиваемые поля
Фиксируйте то, что нужно вашему процессу
Не верьте нам на слово
Мы ушли от общего почтового ящика, и время первого ответа сократилось с двух дней до часа. Очередь наконец стала спокойной.
Интеграции
Работает с тем, что у вас уже есть
Двусторонняя синхронизация с инструментами команды: чат, код, счета и аналитика.
Чат
Превратите живой диалог в обращение, не потеряв контекст.
Хостинг кода
Свяжите сообщение об ошибке с задачей, которая её исправит.
Счета
Тариф, счета и статус оплаты видны рядом с обращением.
Аналитика
Отправляйте данные о решениях и оценках в хранилище.
CRM
Свяжите каждое обращение с аккаунтом, от которого оно пришло.
Оповещения
Создайте инцидент, когда одна проблема приходит дважды.
Документация
Подскажите статью справки, отвечающую на вопрос.
Хранилище
Держите большие вложения там, где команда их и хранит.
Почему команды поддержки остаются
Отзывы руководителей, агентов и основателей, которые проводят день в очереди.
Настройка заняла полдня, а правила маршрутизации заменили таблицу, которую мы вели годами.
Автоматический разбор кладёт нужное обращение перед нужным человеком. Очередь перестала расти.
Отчёты отвечают на вопрос, который на самом деле задаёт руководство: что тормозит и почему.
Эскалации приходят вместе с контекстом, и мне больше не нужно вести расследование перед отладкой.
Нас двое, и мы закрываем поддержку тысяч клиентов. Это возможно благодаря Caly.
Клиенты смотрят ссылку со статусом вместо писем «есть новости?». Уже это экономит часы в неделю.
Ответы
Частыевопросы
О чём спрашивают команды перед тем, как перенести первый канал.
Большинство команд запускается за полдня: перенаправьте адрес поддержки, вставьте код виджета на сайт и импортируйте контакты. Ничего перестраивать не нужно.
Да. Перенаправьте его в Caly или подключите ящик напрямую. Ответы по-прежнему уходят с вашего адреса.
Да. Внутренние службы работают по той же модели очереди, с отдельными подборками, чтобы заявки сотрудников не смешивались с обращениями клиентов.
Он читает текст сообщения и историю клиента, затем предлагает приоритет и метку. Ваши правила всегда важнее, а каждое решение видно и можно изменить.
Вы в любой момент выгружаете все обращения, контакты и вложения в читаемом формате. Никакой привязки и платы за выход.
Да, бесплатно до трёх агентов и без карты. Платные планы добавляют автоматизацию, отчёты и аудит.
Начать
Дайте очереди спокойное место
Начните бесплатно и перенесите первый канал за несколько минут.
Бесплатно до трёх агентов. Без карты.