Nada se queda por el camino
Cada solicitud tiene responsable, plazo y un estado visible. Lo que no está asignado aparece antes de envejecer.
- Un responsable en cada ticket
- Plazos con recordatorios
- Vista de sin asignar por delante
Mesa de soporte para equipos en crecimiento
La forma más serena de atendercada solicitud de soporte
Caly reúne correos, chats y formularios dispersos en una sola cola clara: nada se pierde y cada cliente sabe en qué punto está su caso.
Gratis hasta 3 agentes. Sin tarjeta.
4,8 sobre 5 de satisfacción media en 600 equipos de soporte
Cola compartida
12 abiertos · 3 sin asignar
El widget deja de cargar después de iniciar sesión
NuevoUrgenteChat4 minEl reembolso no aparece en mi extracto
AbiertoAltaCorreoRK12 min¿Puedo pasar tres licencias a anual?
En esperaNormalFormularioDA1 hLa API devuelve 429 en una importación masiva
AbiertoAltaAPITB2 hHay que actualizar la dirección de facturación
ResueltoBajaCorreoAM3 h
Da servicio a equipos de empresas de todos los tamaños
- Northwind
- Lumen Labs
- Fernway
- Brightpad
- Copperline
- Vestra
Nombres de ejemplo: sustitúyelos por tus propios clientes desde el panel.
Puesta en marcha
Ponerlo en marcha llevauna tarde
Sin proyecto de migración ni consultores. Tres ajustes y tu cola está funcionando.
Conecta tus canales
Apunta tu dirección de soporte, tu widget de chat y tus formularios a Caly. Todos los mensajes llegan a una sola cola.
Define tus reglas de asignación
Las dudas de facturación van a finanzas y los errores a ingeniería. Las reglas clasifican para que tu equipo no tenga que hacerlo.
Elige cómo responder
Responde desde la bandeja compartida, reutiliza una respuesta guardada o ejecuta una macro que cierra el caso en un clic.
La cola
Una cola en la que todotu equipo puede confiar
Caly reúne responsable, estado e historial en un mismo lugar, así el triaje deja de depender de quién recuerda qué.
El cliente siempre sabe en qué punto está
Cada ticket lleva un enlace de estado que se puede compartir, así nadie tiene que escribir para pedir novedades.
- Enlace de estado compartible
- Avisos automáticos de avance
- Respuesta por correo o por enlace
Tus agentes mantienen el ritmo
Triaje con teclado, vistas guardadas y acciones en lote, pensados para quien trabaja una cola todo el día.
- Atajos de teclado en todo
- Vistas guardadas por persona
- Asignar y cerrar en lote
El triaje automático reduce la espera
Caly lee la intención y la prioridad, etiqueta el ticket y lo dirige antes de que alguien lo abra.
- Detección de intención y prioridad
- Etiquetado al llegar
- Cada decisión se puede cambiar
Incluido
…y bastante más
Temporizadores de SLA
Ve qué está a punto de incumplirse
Respuestas guardadas
Contesta una sola vez a lo que más se repite
Valoraciones de satisfacción
Una puntuación con un toque en cada resolución
Privacidad primero
Tus datos siguen siendo tuyos, exportables cuando quieras
Más de 40 idiomas
Responde en el idioma de tu cliente
Widget integrable
Pon el formulario de ayuda en cualquier página
Todas tus herramientas
Sincroniza los tickets con el resto de tu stack
Campos personalizados
Registra lo que tu proceso necesita de verdad
No nos creas sin más
Dejamos un buzón compartido y nuestro tiempo de primera respuesta pasó de dos días a menos de una hora. La cola por fin está tranquila.
Conexiones
Encaja con las herramientas que ya usas
Sincronización en dos sentidos con las herramientas donde trabaja tu equipo: chat, código, facturación y analítica.
Chat
Convierte una conversación en vivo en un ticket sin perder el hilo.
Repositorios de código
Enlaza un informe de error con la tarea que lo corrige.
Facturación
Consulta plan, facturas y pagos junto al ticket.
Analítica
Envía datos de resolución y satisfacción a tu almacén.
CRM
Vincula cada solicitud con la cuenta que la envió.
Alertas
Abre un incidente cuando el mismo problema llega dos veces.
Documentación
Sugiere el artículo de ayuda que responde la pregunta.
Almacenamiento
Guarda los adjuntos grandes donde tu equipo ya los archiva.
Por qué se quedan los equipos de soporte
Notas de responsables, agentes y fundadores que pasan el día en la cola.
La instalación llevó una tarde y las reglas de asignación sustituyeron a una hoja de cálculo que manteníamos desde años.
El triaje automático pone el ticket correcto delante de la persona correcta. Nuestro atraso dejó de crecer.
Los informes responden a la pregunta que mi comité hace de verdad: qué va lento y por qué.
Las escalaciones llegan con el contexto adjunto, así dejo de investigar antes de poder depurar.
Somos dos cubriendo el soporte de miles de clientes. Con Caly es posible.
Los clientes consultan el enlace de estado en vez de escribir para pedir novedades. Solo eso ahorra horas cada semana.
Respuestas
Preguntasfrecuentes
Lo que preguntan los equipos antes de traer su primer canal.
La mayoría de los equipos funciona en una tarde: redirige tu dirección de soporte, pega el fragmento del widget en tu sitio e importa tus contactos. No hay que reconstruir nada.
Sí. Redirígela a Caly o conecta el buzón directamente. Las respuestas siguen saliendo desde tu propia dirección.
Sí. Las mesas internas usan el mismo modelo de cola, con vistas separadas para que las solicitudes de empleados no se mezclen con las de clientes.
Lee el contenido del mensaje y el historial del cliente, y propone una prioridad y una etiqueta. Tus reglas siempre mandan, y cada decisión es visible y modificable.
Puedes exportar todos los tickets, contactos y adjuntos cuando quieras, en un formato legible. Sin ataduras ni coste de salida.
Sí, gratis hasta tres agentes y sin tarjeta. Los planes de pago añaden automatización, informes y controles de auditoría.
Empezar
Dale a tu cola un sitio más tranquilo
Empieza gratis y trae tu primer canal en unos minutos.
Gratis hasta 3 agentes. Sin tarjeta.