مكتب دعم للفرق المتنامية

الطريقة الأهدأ للتعامل معكل طلب دعم

يجمع Caly رسائل البريد والمحادثات والنماذج المتفرقة في قائمة واحدة واضحة، فلا يضيع أي طلب ويعرف كل عميل موقف طلبه.

مجاني حتى ثلاثة موظفين. دون بطاقة دفع.

4.8 من 5 متوسط رضا العملاء في 600 فريق دعم

القائمة المشتركة

12 مفتوحة · 3 غير مُسندة

  • النافذة تتوقف عن التحميل بعد تسجيل الدخول

    جديدعاجلمحادثة
    4 د
  • الاسترداد لا يظهر في كشف حسابي

    مفتوحمرتفعبريد
    RK12 د
  • هل أنقل ثلاثة مقاعد إلى الاشتراك السنوي؟

    بالانتظارعادينموذج
    DA1 س
  • واجهة البرمجة تُرجع 429 عند الاستيراد الجماعي

    مفتوحمرتفعAPI
    TB2 س
  • عنوان الفاتورة يحتاج تحديثًا

    محلولمنخفضبريد
    AM3 س

يخدم فرق دعم في شركات من كل الأحجام

أسماء توضيحية — استبدلها بعملائك من لوحة التحكم.

البداية

الإعداد لا يستغرق أكثر منبعد ظهر واحد

لا مشروع ترحيل ولا مستشارين. ثلاثة إعدادات وتصبح قائمتك جاهزة.

  1. اربط قنواتك

    وجّه عنوان الدعم ونافذة المحادثة والنماذج إلى Caly، فتصل كل الرسائل إلى قائمة واحدة.

  2. اضبط قواعد التوجيه

    أسئلة الفواتير إلى المالية، وتقارير الأخطاء إلى الهندسة. القواعد تتولى الفرز بدلًا من فريقك.

  3. اختر طريقة الرد

    أجب من البريد المشترك، أو أعد استخدام رد محفوظ، أو شغّل أمرًا مختصرًا يغلق الطلب بنقرة واحدة.

القائمة

قائمة واحدة يثق بهافريقك بالكامل

يجمع Caly المسؤول والحالة والسجل في مكان واحد، فلا يعتمد الفرز على ذاكرة أحد.

لا شيء يضيع في الطريق

لكل طلب مسؤول وموعد نهائي وحالة ظاهرة، والطلبات غير المُسندة تظهر قبل أن يطول انتظارها.

  • مسؤول لكل تذكرة
  • مواعيد نهائية مع تنبيهات
  • عرض للطلبات غير المُسندة في المقدمة

العميل يعرف دائمًا موقف طلبه

لكل تذكرة رابط حالة قابل للمشاركة، فيتوقف السؤال عن آخر المستجدات.

  • رابط حالة قابل للمشاركة
  • تحديثات تلقائية للتقدم
  • الرد بالبريد أو عبر الرابط

موظفوك يحافظون على إيقاعهم

فرز بلوحة المفاتيح وعروض محفوظة وإجراءات جماعية، مصممة لمن يعمل على القائمة طول اليوم.

  • اختصارات لوحة مفاتيح في كل مكان
  • عروض محفوظة لكل شخص
  • الإسناد والإغلاق بشكل جماعي

الفرز التلقائي يقصّر الانتظار

يقرأ Caly القصد والأولوية، ويضع الوسوم، ويوجّه التذكرة قبل أن يفتحها أحد.

  • كشف القصد والأولوية
  • وسم عند الوصول
  • كل قرار قابل للتعديل

ضمن الحزمة

…والكثير غيرها

  • مؤقتات اتفاقية الخدمة

    اعرف ما يقترب من تجاوز المدة

  • ردود محفوظة

    أجب عن الأسئلة المتكررة مرة واحدة

  • تقييمات الرضا

    تقييم بنقرة واحدة عند كل حل

  • الخصوصية أولًا

    بياناتك تبقى ملكك، وقابلة للتصدير في أي وقت

  • أكثر من 40 لغة

    أجب بلغة عميلك

  • نافذة قابلة للتضمين

    ضع نموذج المساعدة في أي صفحة

  • كل الأدوات التي تستخدمها

    زامن التذاكر مع بقية أدواتك

  • حقول مخصصة

    تابع ما يحتاجه سير عملك فعلًا

لا تأخذ بكلامنا وحده

انتقلنا من بريد مشترك، فهبط زمن أول رد من يومين إلى أقل من ساعة. أصبحت القائمة هادئة أخيرًا.
بربريامسؤولة الدعم · Northwind

التكاملات

يتلاءم مع الأدوات التي تعمل بها

مزامنة في الاتجاهين مع الأدوات التي يعمل بها فريقك: المحادثة والكود والفواتير والتحليلات.

  • المحادثة

    حوّل محادثة مباشرة إلى تذكرة دون فقدان السياق.

  • استضافة الكود

    اربط تقرير الخطأ بالمهمة التي تصلحه.

  • الفواتير

    اعرف الخطة والفواتير وحالة الدفع بجانب التذكرة.

  • التحليلات

    أرسل بيانات الحل والرضا إلى مستودع بياناتك.

  • إدارة العلاقات

    اربط كل طلب بالحساب الذي أرسله.

  • التنبيهات

    افتح حادثة عندما تتكرر المشكلة نفسها مرتين.

  • الوثائق

    اقترح مقال المساعدة الذي يجيب عن السؤال.

  • التخزين

    احفظ المرفقات الكبيرة حيث يرتّبها فريقك أصلًا.

لماذا تبقى فرق الدعم معنا

ملاحظات من مسؤولين وموظفين ومؤسسين يمضون يومهم داخل القائمة.

استغرق الإعداد بعد ظهر واحد، وحلّت قواعد التوجيه محل جدول بيانات كنا نتابعه لسنوات.
بربريامسؤولة الدعم · Northwind
الفرز التلقائي يضع التذكرة الصحيحة أمام الشخص الصحيح، فتوقف تراكم الطلبات عن النمو.
ماماركوسمدير تجربة العملاء · Lumen Labs
التقارير تجيب عن السؤال الذي يطرحه فريق الإدارة فعلًا: ما الذي يتأخر، ولماذا.
دادانامديرة العمليات · Fernway
تصل الحالات المصعّدة مع سياقها كاملًا، فلم أعد أحقّق قبل أن أبدأ التصحيح.
توتوبياسمهندس · Brightpad
نحن اثنان نغطي الدعم لآلاف العملاء، وهذا ممكن بفضل Caly.
أمأمارامؤسسة · Copperline
يتابع العملاء رابط الحالة بدل إرسال رسالة للسؤال عن الجديد، وهذا وحده يوفّر ساعات كل أسبوع.
كيكينجيمدير نجاح العملاء · Vestra

إجابات

الأسئلةالشائعة

ما تسأل عنه الفرق عادةً قبل نقل أول قناة.

معظم الفرق تعمل في بعد ظهر واحد: أعد توجيه عنوان الدعم، وألصق شفرة النافذة في موقعك، واستورد جهات الاتصال. لا حاجة لإعادة بناء أي شيء.

نعم. أعد توجيهه إلى Caly أو اربط صندوق البريد مباشرة، وستظل الردود تُرسل من عنوانك.

نعم. تستخدم المكاتب الداخلية نموذج القائمة نفسه، مع عروض منفصلة حتى لا تختلط طلبات الموظفين بطلبات العملاء.

يقرأ نص الرسالة وسجل العميل، ثم يقترح أولوية ووسمًا. قواعدك الخاصة لها الأسبقية دائمًا، وكل قرار ظاهر وقابل للتغيير.

يمكنك تصدير كل التذاكر وجهات الاتصال والمرفقات في أي وقت بصيغة مقروءة. لا تقييد ولا رسوم مغادرة.

نعم، مجانية حتى ثلاثة موظفين ودون بطاقة دفع. الخطط المدفوعة تضيف الأتمتة والتقارير وضوابط التدقيق.

ابدأ الآن

امنح قائمتك مكانًا أهدأ

ابدأ مجانًا وانقل قناتك الأولى في دقائق.

مجاني حتى ثلاثة موظفين. دون بطاقة دفع.