Rien ne passe entre les mailles
Chaque demande a un responsable, une échéance et un statut visible. Le travail non attribué remonte avant de vieillir.
- Un responsable sur chaque ticket
- Échéances avec rappels
- Vue des non attribués en tête
Un service client pour les équipes en croissance
La façon la plus sereine de traiterchaque demande client
Caly rassemble e-mails, discussions et formulaires dispersés dans une seule file claire : rien ne se perd, et chaque client sait où en est sa demande.
Gratuit jusqu'à 3 agents. Sans carte bancaire.
4,8 sur 5 de satisfaction moyenne dans 600 équipes support
File partagée
12 ouverts · 3 non attribués
Le widget ne charge plus après la connexion
NouveauUrgentChat4 minLe remboursement n'apparaît pas sur mon relevé
OuvertÉlevéeE-mailRK12 minPuis-je passer trois licences en annuel ?
En attenteNormaleFormulaireDA1 hL'API renvoie 429 lors d'un import en masse
OuvertÉlevéeAPITB2 hL'adresse de facturation doit être corrigée
RésoluFaibleE-mailAM3 h
Au service d'équipes dans des entreprises de toutes tailles
- Northwind
- Lumen Labs
- Fernway
- Brightpad
- Copperline
- Vestra
Noms fictifs — remplacez-les par vos propres clients depuis le tableau de bord.
Mise en route
La mise en route prendun après-midi
Pas de projet de migration, pas de consultants. Trois réglages et votre file est en service.
Connectez vos canaux
Dirigez votre adresse de support, votre widget de chat et vos formulaires vers Caly. Tous les messages arrivent dans une seule file.
Définissez vos règles d'acheminement
Les questions de facturation vont à la comptabilité, les bugs à l'ingénierie. Les règles trient à la place de votre équipe.
Choisissez votre façon de répondre
Répondez depuis la boîte partagée, réutilisez une réponse enregistrée ou lancez une macro qui clôt le ticket en un clic.
La file
Une file à laquelle toutevotre équipe peut se fier
Caly réunit responsable, statut et historique au même endroit : le tri ne dépend plus de qui se souvient de quoi.
Le client sait toujours où il en est
Chaque ticket porte un lien de suivi partageable : plus besoin d'écrire pour demander où ça en est.
- Lien de suivi partageable
- Mises à jour automatiques
- Réponse par e-mail ou par lien
Vos agents gardent leur rythme
Tri au clavier, vues enregistrées et actions en lot, pensés pour ceux qui travaillent une file toute la journée.
- Raccourcis clavier partout
- Vues enregistrées par personne
- Attribution et clôture en lot
Le tri automatique réduit l'attente
Caly lit l'intention et la priorité, étiquette le ticket et l'achemine avant que quiconque l'ouvre.
- Détection d'intention et de priorité
- Étiquetage à l'arrivée
- Chaque décision reste modifiable
Dans la boîte
…et bien plus encore
Minuteurs de SLA
Voyez ce qui va bientôt dépasser le délai
Réponses enregistrées
Répondez une seule fois aux questions courantes
Notes de satisfaction
Une note en un geste sur chaque résolution
La confidentialité d'abord
Vos données restent les vôtres, exportables à tout moment
Plus de 40 langues
Répondez dans la langue de votre client
Widget intégrable
Placez le formulaire d'aide sur n'importe quelle page
Tous vos outils
Synchronisez les tickets avec le reste de votre stack
Champs personnalisés
Suivez ce dont votre processus a réellement besoin
Ne nous croyez pas sur parole
Nous avons quitté une boîte partagée et notre premier délai de réponse est passé de deux jours à moins d'une heure. La file est enfin sereine.
Connexions
S'intègre à la stack que vous utilisez déjà
Synchronisation bidirectionnelle avec les outils où votre équipe travaille : chat, code, facturation et analyse.
Chat
Transformez une conversation en direct en ticket sans perdre le fil.
Hébergement de code
Reliez un rapport de bug au ticket qui le corrige.
Facturation
Voyez l'offre, les factures et les paiements à côté du ticket.
Analyse
Envoyez les données de résolution et de satisfaction vers votre entrepôt.
CRM
Rattachez chaque demande au compte qui l'a envoyée.
Alertes
Déclenchez un incident quand le même problème revient deux fois.
Documentation
Proposez l'article d'aide qui répond à la question.
Stockage
Gardez les pièces jointes volumineuses là où votre équipe les classe déjà.
Pourquoi les équipes support restent
Des retours de responsables, d'agents et de fondateurs qui passent leur journée dans la file.
L'installation a pris un après-midi, et les règles d'acheminement ont remplacé un tableur que nous entretenions depuis des années.
Le tri automatique met le bon ticket devant la bonne personne. Notre arriéré a cessé de grossir.
Les rapports répondent à la question que mon comité de direction pose vraiment : qu'est-ce qui traîne, et pourquoi.
Les escalades arrivent avec le contexte attaché ; je n'ai plus à mener l'enquête avant de pouvoir déboguer.
Nous sommes deux à couvrir le support de milliers de clients. C'est possible grâce à Caly.
Les clients consultent le lien de suivi au lieu d'écrire pour demander des nouvelles. Cela suffit à économiser des heures chaque semaine.
Réponses
Questionsfréquentes
Ce que les équipes demandent avant de basculer leur premier canal.
La plupart des équipes sont opérationnelles en un après-midi : redirigez votre adresse de support, collez l'extrait du widget sur votre site et importez vos contacts. Rien n'est à reconstruire.
Oui. Redirigez-la vers Caly ou connectez directement la boîte. Les réponses partent toujours de votre propre adresse.
Oui. Les services internes utilisent le même modèle de file, avec des vues séparées pour que les demandes des employés ne se mélangent pas à celles des clients.
Il lit le contenu du message et l'historique du client, puis propose une priorité et une étiquette. Vos règles l'emportent toujours, et chaque décision est visible et modifiable.
Vous pouvez exporter à tout moment tous les tickets, contacts et pièces jointes dans un format lisible. Aucun verrouillage, aucun frais de sortie.
Oui, gratuite jusqu'à trois agents, sans carte bancaire. Les offres payantes ajoutent l'automatisation, les rapports et les contrôles d'audit.
Commencer
Offrez à votre file un endroit plus serein
Commencez gratuitement et basculez votre premier canal en quelques minutes.
Gratuit jusqu'à 3 agents. Sans carte bancaire.