Masquage à la réception
Numéros de carte, identifiants nationaux et données de santé sont masqués dès l'arrivée du message.
- Règles par motif et par mot-clé
- Masqué pour les agents sans habilitation
Pour les secteurs réglementés
Une gestion des demandes conçue pourla sécurité et la conformité
Assurez le support client sous de vrais contrôles : authentification unique, journaux d'audit, résidence des données et chiffrement, sans ralentir vos agents.
Examiné par des équipes sécurité dans la finance, la santé et le secteur public.
Chaque action sur cette file est inscrite dans un journal d'audit exportable.
File réglementée
3 en attente d'approbation · 2 masqués
Remboursement au-dessus du seuil : approbation requise
En attenteÉlevéeE-mailLM18 minNuméro de carte masqué à la réception
OuvertNormaleChatSD6 minRevue d'accès à faire pour un compte prestataire
NouveauÉlevéeFormulaire1 hDemande d'export de données par le titulaire du compte
OuvertUrgentE-mailNB2 hConservation gelée sur le dossier 4471
RésoluNormaleAPIPT4 h
La confiance d'équipes qui doivent répondre à leurs auditeurs
- Meridian Trust
- Halden Health
- Corvus Public
- Brightpad
- Vestra
- Northwind
Noms fictifs — remplacez-les par vos propres clients depuis le tableau de bord.
Contrôles
Des contrôles que votre équipesécurité reconnaîtra
Authentification unique et provisionnement
Connexion SAML et OIDC, provisionnement SCIM et correspondance groupes-rôles : les accès suivent votre annuaire.
Journaux d'audit détaillés
Chaque consultation, modification et export est enregistré avec l'auteur, l'heure et la portée, et le journal est exportable.
Résidence et conservation des données
Choisissez la région où vivent vos tickets et définissez une durée de conservation par file.
Chiffrement et surveillance
Chiffré en transit et au repos, avec des alertes sur les accès inhabituels.
Processus
Les processus dont les équipesréglementées ont besoin
Les étapes que votre politique exige déjà, intégrées à la file plutôt que greffées à côté.
Approbation avant remboursement
Les actions sensibles s'arrêtent pour un second regard, avec le motif consigné.
- Seuils par équipe
- Approbateur inscrit au journal d'audit
Pages de suivi signées
Le client reçoit un lien de suivi qui prouve ce qui a été dit, et quand.
- Enregistrement infalsifiable
- Liens à expiration
Calendriers de conservation
Les tickets expirent selon le calendrier fixé par votre politique, file par file.
- Durées par file
- Rapports de suppression automatiques
Gel de conservation
Figez un dossier pour que rien ne soit modifié ni supprimé pendant une procédure.
- Gel par dossier ou par compte
- La levée exige deux administrateurs
Revues d'accès
Des revues récurrentes montrent qui voit quoi et retirent ce qui n'est plus nécessaire.
- Rappels trimestriels
- Révocation en un clic
Des équipes qui ont passé l'audit
Nos auditeurs ont demandé six mois d'historique d'accès ; nous l'avons exporté en une matinée. Le support a cessé d'être la partie gênante de la revue.
Secteurs
Conçu pour les équipes sous surveillance
Trois contextes où une file de support doit répondre à plus que le client.
Services financiers
Approbations de remboursement, traces des litiges et durées de conservation attendues par les régulateurs.
Opérations de santé
Données patients masquées à la réception et visibles seulement par le personnel habilité.
Secteur public
Hébergement régional, demandes d'accès aux documents et un journal que vous pouvez remettre.
Conformité
Ce que les équipes sécuriténous demandent
Les points soulevés dans presque chaque revue de sécurité.
Oui. Connectez n'importe quel fournisseur SAML 2.0 ou OIDC, et utilisez SCIM pour créer, mettre à jour et désactiver les agents depuis votre annuaire. L'appartenance aux groupes se traduit en rôles Caly.
Vous choisissez la région à la création de l'espace de travail, et les tickets y restent. Les sauvegardes demeurent dans la même région.
Chaque connexion, consultation de ticket, modification, export, changement de permission et approbation, avec l'auteur, l'horodatage et les enregistrements concernés. Il est consultable dans l'application et exportable en fichier.
Oui. Les champs peuvent être masqués par rôle, et des règles de masquage suppriment les valeurs avant que tout agent les voie. Les prestataires peuvent recevoir un accès limité dans le temps qui expire de lui-même.
Oui. Demandez-nous l'aperçu de sécurité, la liste des sous-traitants et les rapports en cours ; nous répondons aussi à un questionnaire si votre processus l'exige.
Prochaine étape
Faites entrer le support dans vos contrôles
Parcourez les contrôles avec notre équipe et voyez comment ils rejoignent votre politique.
Nous répondons aux questionnaires de sécurité en cinq jours ouvrés.