Обезличивание при поступлении
Номера карт, паспортные данные и медицинские сведения скрываются в момент прихода сообщения.
- Правила по шаблону и ключевым словам
- Скрыто от агентов без допуска
Для регулируемых отраслей
Поддержка, построенная вокругбезопасности и соответствия
Ведите клиентскую поддержку под реальным контролем: единый вход, журналы аудита, размещение данных и шифрование — без замедления работы агентов.
Проверено службами безопасности в финансах, здравоохранении и госсекторе.
Каждое действие в этой очереди попадает в экспортируемый журнал аудита.
Регулируемая очередь
3 ждут согласования · 2 обезличены
Возврат выше порога требует согласования
ОжиданиеВысокийПочтаLM18 минНомер карты скрыт при поступлении
В работеОбычныйЧатSD6 минПора пересмотреть доступ подрядчика
НовоеВысокийФорма1 чЗапрос владельца аккаунта на выгрузку данных
В работеСрочныйПочтаNB2 чНа дело 4471 наложена блокировка удаления
РешеноОбычныйAPIPT4 ч
Нам доверяют команды, которым отвечать перед аудиторами
- Meridian Trust
- Halden Health
- Corvus Public
- Brightpad
- Vestra
- Northwind
Условные названия — замените их своими клиентами в панели управления.
Контроль
Средства контроля, знакомыевашей службе безопасности
Единый вход и провижининг
Вход через SAML и OIDC, провижининг по SCIM и сопоставление групп с ролями — доступы следуют за вашим каталогом.
Подробные журналы аудита
Каждый просмотр, правка и выгрузка фиксируются с автором, временем и охватом, журнал выгружается.
Размещение и хранение данных
Выберите регион, где живут обращения, и задайте срок хранения для каждой очереди.
Шифрование и мониторинг
Шифрование при передаче и хранении, оповещения о необычных обращениях к данным.
Процессы
Процессы, которые нужнырегулируемым командам
Шаги, которых и так требует ваша политика, встроены в очередь, а не пристроены рядом.
Согласование перед возвратом
Чувствительные действия ждут второй пары глаз, причина фиксируется.
- Пороги для каждой команды
- Согласующий отмечен в журнале аудита
Подписанные страницы статуса
Клиент получает ссылку со статусом, подтверждающую, что и когда было сказано.
- Запись, защищённая от подмены
- Ссылки с истечением срока
Графики хранения
Обращения удаляются по графику вашей политики, отдельно для каждой очереди.
- Сроки для каждой очереди
- Автоматические отчёты об удалении
Юридическая блокировка
Заморозьте дело, чтобы ничего не изменили и не удалили, пока вопрос открыт.
- Блокировка по делу или аккаунту
- Снятие требует двух администраторов
Пересмотр доступов
Регулярные проверки показывают, кто что видит, и снимают лишнее.
- Квартальные напоминания
- Отзыв доступа одним нажатием
Команды, прошедшие проверку
Аудиторы попросили полгода истории доступов — мы выгрузили её за одно утро. Поддержка перестала быть неудобной частью проверки.
Отрасли
Сделано для команд под контролем
Три случая, когда очередь поддержки отвечает не только перед клиентом.
Финансовые услуги
Согласование возвратов, история споров и сроки хранения, которых ждут регуляторы.
Здравоохранение
Данные пациентов скрыты при поступлении и видны только допущенным сотрудникам.
Государственный сектор
Размещение в нужном регионе, запросы на документы и журнал, который можно передать.
Соответствие
О чём спрашивают службыбезопасности
Вопросы, которые возникают почти в каждой проверке безопасности.
Да. Подключите любого провайдера SAML 2.0 или OIDC, а через SCIM создавайте, обновляйте и отключайте агентов из своего каталога. Членство в группах превращается в роли Caly.
Регион выбирается при создании рабочего пространства, и обращения остаются в нём. Резервные копии хранятся в том же регионе.
Каждый вход, просмотр обращения, правка, выгрузка, изменение прав и согласование — с автором, временем и затронутыми записями. Журнал ищется в приложении и выгружается файлом.
Да. Поля скрываются по роли, а правила обезличивания удаляют значения до того, как их увидит любой агент. Подрядчикам можно выдать доступ с автоматическим сроком окончания.
Да. Запросите обзор безопасности, список субобработчиков и актуальные отчёты; при необходимости заполним ваш опросник.
Следующий шаг
Впишите поддержку в свои контроли
Разберите контроли вместе с нашей командой и посмотрите, как они ложатся на вашу политику.
Отвечаем на опросники по безопасности за пять рабочих дней.